05月10日16時25分，網友“＠言言今天又粘鍋了”發博投訴：“這就是你們宣傳的所謂24小時警務站的身份證自助機器，找了3個壞了3個，真牛??？”05月10日18時01分“＠問政銀川”接到投訴進行轉派。05月17日　11時02分，“＠平安西夏”答復：“您好，經核查，由于設備IP問題導致無法正常連接服務器，現已安排專業人員維護。當前西夏區公安分局各派出所均可24小時辦理戶籍業務，您可根據您的時間就近辦理戶籍業務，此次給你帶來的不好體驗深感抱歉，問題已總結上報相關部門，感謝您對公安工作的監督與支持，祝您生活愉快?！?/span>