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      索 引 號 11640103788210539Y/2023-00233 文號
      發布日期 2023-12-04 公開時限 長期公開
      所屬分類 社會保障 效力狀態 有效
      責任部門 西夏區人力資源和社會保障局 公開方式 主動公開

      “撒豆成兵”線上繳 居民“零次跑”

      發布日期:2023-12-04

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      “今天是我第一次參保,以為要跑很多地方,所以我一大早就來大廳排隊了。沒想到,從登記、核定到繳費,只用了幾分鐘就把所有的事情辦完了,工作人員還指導了我如何進行所有流程的線上操作,以后每年我就可以坐在家里自行線上繳費了?!闭勂鹞飨膮^社保窗口辦事的高效率,張女士忍不住點贊。

      自全區靈活就業基本養老保險繳費期開始以來,?西夏區社保迅速出動,一是探索“潮汐窗口+服務先鋒”運行模式。設立“西小?!狈沾翱?,人流量大時,立即啟用、立即辦理,提前排班組成“服務先鋒”,一對一、點對點指導群眾線上辦理,加快業務辦理速度,減少群眾排隊等候時間?!拔餍”!弊稍冎笇Х沾翱诶塾嬛笇Ь用褶k理靈活就業社保線上繳費服務1000余次,電話指導居民線上繳費300余次。

      二是探索“崗位練兵+賦能提升”指導模式。11月以來,針對社保經辦人員流動大、業務水平不一的情形,實施經辦業務培訓,手把手指導,通過經驗分享、政策問答等環節,不斷提升91個代辦點窗口的標準化,提升經辦能力和服務意識,累計開展“西小?!睄徫淮缶毐?期,培訓指導經辦人員55人次,收集建議6條,解答政策問題30余個。

      三是探索“逐個擊破+集市指導”的宣傳模式。每日在業務微信群發布常態化學習內容,交流分享經辦問題,提升窗口工作人員對社會保障政策、法律法規的學習積累,提升業務熟練度和精準度。依托“西小?!睄徫淮缶毐?,下沉到鎮(街),逐個擊破,逐個打通,在每個鎮街民生服務中心開展現場群眾指導,同步組成“西小?!敝驹阜贞犜谵r貿市場、“懷遠小廳”擺攤宣傳解答,讓群眾在家門口辦理社保業務,更高效地服務群眾,為居民繳費提供參保登記、基數核定、申報繳費“一鏈式”服務,實現社保繳費業務“一窗通辦”,有效避免繳費高峰期線下擁堵。

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